Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 19 Juli 2026

Komitmen La Berne

Di La Berne, kami percaya bahwa kepercayaan pelanggan dibangun melalui kualitas produk, layanan yang bertanggung jawab, dan proses yang transparan. Apabila pesanan yang Anda terima tidak sesuai karena kesalahan dari pihak kami, kami berkomitmen memberikan solusi yang cepat, adil, dan profesional.

Setiap pengajuan pengembalian akan ditinjau secara objektif berdasarkan bukti yang tersedia untuk memastikan perlindungan bagi pelanggan sekaligus menjaga standar kualitas layanan La Berne.

Kapan Pengembalian Dapat Diajukan?

Pengajuan pengembalian dapat dilakukan apabila:

Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Jumlah atau isi produk tidak sesuai dengan invoice.
Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak La Berne.
Produk diterima dalam kondisi tidak layak digunakan akibat kesalahan proses pengiriman atau pengemasan dari pihak La Berne.

Persyaratan Pengajuan

Untuk mempercepat proses verifikasi, setiap pengajuan wajib disertai dengan:

Nomor pesanan.
Foto produk yang diterima.
Foto kemasan luar beserta label pengiriman.
Video unboxing tanpa jeda (continuous recording) sejak paket pertama kali dibuka hingga seluruh isi paket terlihat dengan jelas.

Video unboxing merupakan bagian penting dalam proses verifikasi karena membantu memastikan kondisi produk saat pertama kali diterima.

Apabila video unboxing tidak tersedia, La Berne tetap dapat melakukan peninjauan berdasarkan bukti lain yang diberikan. Namun, apabila penyebab kerusakan atau ketidaksesuaian tidak dapat diverifikasi secara memadai, La Berne berhak menolak pengajuan pengembalian.

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian dapat dilakukan maksimal 2 × 24 jam sejak pesanan diterima.

Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tetap dapat ditinjau berdasarkan kondisi produk dan bukti pendukung yang tersedia, namun keputusan sepenuhnya berada pada kebijakan La Berne.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Demi menjaga kualitas dan keamanan produk, pengembalian tidak berlaku untuk:

Produk yang telah dibuka segelnya.
Produk yang telah digunakan atau dikonsumsi.
Produk yang rusak akibat penyimpanan atau penanganan setelah diterima pelanggan.
Produk yang melewati masa pengajuan pengembalian.
Produk promo, clearance, atau penjualan khusus, kecuali terdapat kesalahan pengiriman atau cacat produk dari pihak La Berne.

Proses Verifikasi

Seluruh pengajuan akan ditinjau oleh Tim Customer Experience La Berne berdasarkan dokumen dan bukti yang diberikan.

Apabila diperlukan, kami dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan proses verifikasi berjalan secara akurat dan adil bagi kedua belah pihak.

Hasil verifikasi akan disampaikan melalui email atau akun pelanggan La Berne.

Penggantian Produk atau Pengembalian Dana

Apabila pengajuan disetujui, La Berne akan memberikan solusi yang paling sesuai berdasarkan hasil verifikasi, berupa:

Penggantian produk.
Pengiriman ulang produk.
Pengembalian dana melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

Pengembalian dana akan diproses setelah seluruh proses verifikasi selesai dan disetujui.

Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan kebijakan penyedia layanan pembayaran.

Biaya Pengiriman Pengembalian

Apabila kesalahan berasal dari pihak La Berne, seluruh biaya pengiriman menjadi tanggung jawab kami.

Apabila pengembalian dilakukan di luar ketentuan yang berlaku atau bukan disebabkan oleh kesalahan La Berne, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Pembatalan Course Baking & Cooking

Untuk menjaga kualitas penyelenggaraan kelas, kesiapan instruktur, ketersediaan bahan praktik, serta alokasi peserta, setiap pembatalan mengikuti ketentuan berikut:

Pembatalan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum jadwal kelas dapat diajukan untuk penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan, sesuai dengan ketersediaan jadwal.
Apabila peserta memilih untuk membatalkan keikutsertaan (bukan menjadwalkan ulang), La Berne akan mengembalikan 70% (tujuh puluh persen) dari biaya yang telah dibayarkan. 30% (tiga puluh persen) sisanya digunakan untuk menutup biaya administrasi, reservasi tempat, persiapan bahan praktik, serta biaya operasional yang telah dialokasikan.
Pembatalan kurang dari 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum jadwal kelas tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, karena seluruh persiapan operasional telah dilakukan.
Peserta yang tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show) dianggap telah menggunakan kuota kelas dan tidak berhak atas pengembalian dana maupun penjadwalan ulang.
Dalam keadaan kahar (force majeure), seperti bencana alam, gangguan transportasi berskala besar, atau kondisi darurat lain yang dapat dibuktikan, La Berne dapat melakukan peninjauan khusus berdasarkan dokumen pendukung dan kebijakan internal yang berlaku.

Hubungi Kami

Apabila Anda memerlukan bantuan terkait pengembalian produk atau memiliki pertanyaan mengenai pesanan, Tim Customer Experience La Berne siap membantu Anda.

Email
care@laberne.com

Atau melalui halaman Kontak pada website resmi La Berne.